Ergänzend zur Thematik der selbsterfüllenden Prophezeiung ist die negative Einstellung beim Telefonieren für viele Mitarbeiter mit Angst und Ablehnung verbunden. Bildlich gesprochen, gibt es für diese alltägliche Tätigkeit keinen Werkzeugkasten mit dem passenden Werkzeug für jeden Kunden. Welche Skills dabei helfen können und wie man auf bestimmte Vorwände am besten reagiert, erfährst du in der neuen Podcastfolge. Bleib dran!

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